Les banques privées se concentrent sur l'optimisation des différents touchpoints tout au long du parcours client
Des améliorations partielles ne suffisent plus à rester performant dans la compétition pour une interface client numérique.
Pour la plupart des prestataires, on note une amélioration par rapport à l'an dernier dans plusieurs catégories comme le marketing en ligne, l'onboarding en ligne, les
services en ligne et la communication omnicanale. Cela souligne l'envie des banques privées d'optimiser leurs touchpoints tout au long du parcours client au lieu de se concentrer uniquement sur des améliorations partielles.
Informations détaillées sur 43 banques privées à partir de 320 points de données
Téléchargez l'étude complète au format PDF et découvrez l'analyse et le rapport benchmarking sur 43 banques privées établies.
- Classements détaillés
- Principaux enseignements et informations générales
- Éléments constitutifs de la banque privée numérique « idéale »
Qui est le grand gagnant et qui sont les nouvelles banques privées évaluées ?
- 8 banques en Allemagne
- 3 banques en Suisse
- 1 banque au Luxembourg
- 1 banque en Grande-Bretagne
- 1 banque en Autriche
Vous découvrirez ces nouvelles banques plus en détail directement dans l'étude. La banque suisse Wealthtech Everon débarque parmi les banques privées B2C et rejoint l'échantillon. Fondée en 2019, Everon est la première banque privée suisse entièrement numérique indépendante qui vise de façon explicite les particuliers fortunés et aisés. Everon mise entre autres sur une expérience utilisateur haut de gamme, l'optimisation des frais et l'accessibilité, comme l'a souligné son co-fondateur Florian Rümmelein, interviewé par PBI.
Quels enseignements tirez-vous du Finnoscore Banques de détail 2023 ?
Inspirez-vous des meilleurs pour améliorer vos propres performances et l'expérience numérique de vos clients. Nous avons défini pour vous la « banque privée idéale » grâce aux banques les plus performantes dans chaque catégorie du Finnoscore 2023 :
